Triagem mais simples
O menu ganhou o Time Assistant na opção 3. As perguntas seguem bilíngues, mas as opções aparecem uma única vez, em inglês.
Passarini Law · validação operacional
Central de atendimento,
pronta para validar.
Um resumo objetivo do que mudou no WhatsApp e no Chatwoot, para a equipe confirmar o fluxo antes do go-live.
Atualizado em 24 de agosto de 202601 · Entregas
O que já está funcionando
Novo número validado
O novo número foi conectado aos serviços necessários e testado em celular real, da saudação ao encaminhamento para o Time Assistant.
Etiquetas organizadas
Etiqueta de contato classifica a relação; etiqueta de conversa define quem atende. Quando a pessoa vira cliente, as etiquetas de prospecto deixam de valer.
Atendimento preservado
Se já houver resposta de uma pessoa da equipe, o robô permanece silencioso. Áudios e anexos também têm uma carência para evitar o retorno indevido do menu.
Resposta mais rápida
O envio do menu foi priorizado antes da sincronização de etiquetas. Nos testes, o segundo menu caiu de até 139,1 s para até 3,4 s.
Horário correto
As automações passam a operar no fuso de Nova York, incluindo o horário de verão dos Estados Unidos.
02 · Fluxo
Caminho que vamos validar
A primeira validação é sempre saber se já há uma conversa aberta. Se houver, o robô não faz nada. Somente uma conversa nova entra na triagem.
flowchart TD
A[Mensagem recebida] --> B{Já existe conversa aberta?}
B -->|Sim| C[Não fazer nada]
B -->|Não| D{Contato tem a tag client?}
D -->|Sim| E[Encaminha para Assistant]
D -->|Não| F[Exibe nível 1:
Sou cliente ou não sou cliente]
F --> G{Resposta}
G -->|Sou cliente| H[Exibe nível 2: setor]
G -->|Não sou cliente| E
H --> I{Opção escolhida}
I -->|1 ou 2| J[Encaminha ao time e marca a conversa]
I -->|3| E
03 · Validação
O que precisamos confirmar juntos
Conversa aberta
Confirmar que qualquer conversa já aberta encerra o fluxo e não recebe nenhuma ação do robô.
Tag client
Em conversa nova, somente a tag client deve ser considerada para pular a primeira pergunta.
Cliente sem tag
Se não houver a tag client, o robô pergunta se a pessoa é cliente — inclusive para identificar clientes antigos.
Escolha de setor
Quem se identificar como cliente segue ao menu de setor e é encaminhado ao time escolhido.
Mensagens com mídia
Canned Responses nativas enviam texto. Para imagem ou arquivo, usar Macro ou link direto.